CRISTINA MONTERO

“La vida esta hecha de experiencias. Sorprende que todavía haya empresas que no revisen las que viven sus clientes, sus pacientes o sus alumnos al interactuar con ellos a diario, al recibir sus productos o servicios. ”

BIOGRAFÍA

Cristina Montero, es experta en Experiencia del Consumidor. En sus más de 18 años de experiencia, su tenacidad y optimismo han logrado revolucionar la forma en que miles de clientes han tomado contacto con distintas empresas, a través de diversos canales (presencial, telefónico, online...). Comprometida con la excelencia en cada interacción, y apasionada de su trabajo, es minuciosa en sus diagnósticos y escrupulosa a la hora de implantar acciones de mejora.
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“Las 3 palabras que más me definen son tenaz, optimista y con una pasión contagiosa”

CONFERENCIAS

Gran comunicadora, y muy empática, logra implicar al público en sus conferencias. Con ejemplos prácticos, busca aplicar el sentido común a los distintos escenarios que presenta, adaptados a la temática. Sus charlas en empresas y universidades, le han permitido contagiar su pasión por una experiencia óptima para el consumidor, y su visión acerca de las nuevas tecnologías aplicadas a las necesidades de hoy.
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“Los usuarios tienen expectativas cada vez mas exigentes a la hora de interactuar con las empresas. El consumidor demanda inmediatez y calidad a partes iguales. Hace 10 años era impensable un reembolso en minutos, o un proceso de compra en tres clicks interactuando con un robot por chat... Hoy lo impensable es que no sea así” — Cristina Montero.